Diller, H: Verkauf u. Kundenmanagement

Eine proessorientiert Konzeption

Von:Diller, Hermann;Haas, Alexander;Ivens, Björn

ISBN: 9783170184039

ISBN-10: 3170184032

Artikelnummer: 7340699

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Kohlhammer W.,

Geb ,2005 ,478 Seiten

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Im intensiven Wettbewerb ist es von zentraler Bedeutung, m?glichst effektiv und effizient neue Kunden zu gewinnen sowie vorhandene zu binden. Dabei l?sst sich die Verkaufsarbeit heute durch technische Systeme, wie Kundendatenbanken oder Internet, nach neuen Regeln und mit neuen Gestaltungsoptionen vollziehen. Vor diesem Hintergrund stellt das Buch Verkaufen als gleichermäen strategische wie operative, kundenbezogene Arbeit im Rahmen eines ganzheitlichen Ansatzes dar. Eine prozessorientierte Perspektive r?ckt dabei nicht die Verkaufsaufgaben als solche, sondern deren schrittweise Erf?llung in den Mittelpunkt, um Praxisn?he und Anschaulichkeit zu erh?hen und auch den Zugang zur betriebswirtschaftlichen Optimierung der Verkaufsprozesse zu erm?glichen. Das Buch stellt aufgrund seiner klaren Struktur und seiner didaktisch vorbildlichen Stoffaufbereitung mit pr?zisen Definitionen, vielen Fallbeispielen, Abbildungen, ?bersichten und Verst?ndnisfragen das ideale Lehrbuch f?r Marketingstudenten dar und bietet auch Praktikern einen systematischen Stoffzugang und neue Hilfestellungen.

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