Pocket Business Kommunikation mit Kunden
Kundengespräche, After Sales und Reklamation
Von:Haeske, Udo
ISBN: 9783411863730
ISBN-10: 3411863730
Artikelnummer: 154584
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Bibliograph. Instit. GmbH,Cornelsen Vlg Scriptor,Bibliographisches Institut,Kt ,2008 ,128 Seiten
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Stimmen Leistung und Service, kommt der Kunde gerne wieder. Der Autor analysiert Kundengruppen und -typen und erläutert, wie man ihre Erwartungen erkennt - Grundlage für den Aufbau von individueller Kommunikation. Diese Erkenntnisse wendet er praxisnah auf die Kernbereiche Verkauf und Aftersales an, bei Service, Beschwerde und Reklamation, im persönlichen Gespräch und am Telefon.
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