Rall, M: Crew Resource Management in der Leitstelle
Leitsätze für die Arbeit von Disponenten
Von:Rall, Marcus;Dieckmann, Peter;Hackstein, Achim
ISBN: 9783964610195
ISBN-10: 3964610194
Artikelnummer: 16693632
Lieferantenbestellnummer: 466B2
Stumpf + Kossendey GmbH,Kt ,2020
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Crew Resource Management (CRM) maximiert die menschliche Zuverlässigkeit in kritischen Situationen. Auch in BOS-Leitstellen lassen sich damit die Fehlerquote senken und negative Folgen reduzieren. Durch die Beachtung von 15 eingängigen Leitsätzen können Disponenten ihr Teammanagement, ihre Kommunikation untereinander und mit Anrufern bei der Notrufabfrage sowie ihre eigenen mentalen Fähigkeiten verbessern. Die leicht trainierbaren Regeln bilden ein stringentes Handlungskonzept, mit dem sich Fehler im Bereich der Human Factors vermeiden lassen. Die konsequente Umsetzung der von den Autoren entwickelten und hier verständlich erläuterten CRM-Leitsätze macht die Leitstellenarbeit in Stresssituationen sicherer und die Einsatzbearbeitung erfolgreicher.
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