Ahlert, D: Dienstleistungsnetzwerke

Management, Erfolgsfaktoren und Benchmarks im internationalen Vergleich

Von:Ahlert, Dieter;Evanschitzky, Heiner

ISBN: 9783540435723

ISBN-10: 3540435727

Artikelnummer: 13083807

Springer Berlin Heidelberg,Springer,

Geb ,2002 ,496 Seiten

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Verkaufspreis: 54,99 €

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Obwohl die Bedeutung des Dienstleistungssektors auch bei uns steigt, hat er bisher nicht die Bedeutung wie in anderen Ländern gewonnen und der Sektor gehört auch nicht zu den Exportweltmeistern. Dieses Buch zeigt, dass Dienstleister, die als Netzwerk organisiert sind, ihre Wettbewerbsposition verbessern können, da sie Kundennähe mit effizientem Systemhintergrund verbinden. Nach einem konzeptionellen Überblick werden empirische Ergebnisse einer internationalen Benchmarkingstudie zu den Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken vorgestellt. Dabei werden fünf Erfolgsfaktoren identifiziert und deren Umsetzung in Form von Best Practice Case Studies aufgearbeitet. Diese Fallstudien stellen die international erfolgreichsten Benchmarks vor. Die Vorstellung von Franchising und Cooperations-Netzwerken und Überlegungen zum idealen Dienstleistungswerk bilden den Schluss des Buches.

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